項(xiàng)目背景
2009年3月23日，廣汽豐田長(zhǎng)和永平店舉辦了盛大的開(kāi)業(yè)慶典慶典活動(dòng)。廣汽豐田長(zhǎng)和永平店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著廣州市長(zhǎng)和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司正式進(jìn)軍廣州白云區(qū)。在整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、一些經(jīng)銷(xiāo)商逐步退出汽車(chē)行業(yè)的背景下，廣汽豐田長(zhǎng)和永平店的盛大開(kāi)業(yè)給稍顯黯淡的車(chē)市涂上了一抹亮色。
公司秉承廣汽豐田的“貼心與尊貴”的核心理念，本著“創(chuàng)建尊貴、貼心的樂(lè)園”的服務(wù)宗旨，不單為客戶(hù)提供“整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋”四位一體的服務(wù)，另外還提供精品銷(xiāo)售、汽車(chē)美容、保險(xiǎn)理賠、代辦上牌、代辦年審等一站式服務(wù)。
公司的營(yíng)銷(xiāo)理念：”真誠(chéng)為本，用戶(hù)至上“

項(xiàng)目方案

長(zhǎng)和車(chē)友會(huì)是由廣州市長(zhǎng)和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（即：廣汽豐田長(zhǎng)和永平店）組織成立的，屬豐田車(chē)主自愿參加的車(chē)友組織。長(zhǎng)和車(chē)友會(huì)的宗旨是開(kāi)辟一個(gè)銷(xiāo)售商與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間直接交流和傳達(dá)信息的渠道，利用廣汽豐田長(zhǎng)和永平店整車(chē)銷(xiāo)售、信息反饋、售后服務(wù)、配件供應(yīng)的優(yōu)良條件，為廣大會(huì)員提供良好的售前、售中和售后服務(wù)，使各位車(chē)友在使用汽車(chē)的過(guò)程中更加省心、放心。
并且，長(zhǎng)和車(chē)友會(huì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，使會(huì)員在休閑娛樂(lè)的過(guò)程中，掌握一些汽車(chē)性能及維護(hù)的知識(shí)，解除駕車(chē)的后顧之憂(yōu)，充分享受駕駛快樂(lè)，感受汽車(chē)文化的氛圍，提高生活質(zhì)量，會(huì)員可享受VIP卡會(huì)員所享有的優(yōu)惠，還可享受車(chē)友會(huì)組織的自駕游、嘉年華會(huì)及各種聯(lián)誼活動(dòng)。
目前這個(gè)剛剛成立的車(chē)友會(huì)，采用了可視卡作為其尊貴會(huì)員的VIP會(huì)員卡，VIP會(huì)員積分金卡和銀卡兩類(lèi)。
所有在廣汽豐田長(zhǎng)和永平店買(mǎi)車(chē)或是維修的尊貴客戶(hù)，均可要求入會(huì)。入會(huì)均采取自愿原則，會(huì)員及車(chē)友會(huì)的一切行為均以國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)時(shí)憑車(chē)輛行駛證如實(shí)填寫(xiě)《會(huì)員申請(qǐng)表》有關(guān)內(nèi)容 。
凡個(gè)人擁有豐田車(chē)輛均有資格申請(qǐng)加入并成為廣汽豐田長(zhǎng)和店的車(chē)主會(huì)會(huì)員，可享受會(huì)員之權(quán)利，履行會(huì)員之義務(wù)。
會(huì)員卡（VIP卡）均為一車(chē)一卡，僅限本車(chē)使用，不得轉(zhuǎn)借他人。享受會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目、參加會(huì)員活動(dòng)時(shí)請(qǐng)向相關(guān)工作人員提前出示。
長(zhǎng)和車(chē)友會(huì)會(huì)員卡由會(huì)員本人保管，當(dāng)會(huì)員入會(huì)時(shí)需登記參會(huì)車(chē)主的詳細(xì)資料（如車(chē)型、牌照、保險(xiǎn)公司、地址、電話(huà)、身份證號(hào)碼等）并收取20元工本費(fèi)。發(fā)生變更時(shí)，會(huì)員有義務(wù)及時(shí)、主動(dòng)告知車(chē)友會(huì)，辦理登記變更手續(xù)。對(duì)于未告知車(chē)友會(huì)的已變更信息引起的所有責(zé)任均由會(huì)員個(gè)人承擔(dān)。
會(huì)員卡自領(lǐng)取之日起生效。
會(huì)員領(lǐng)取了會(huì)員卡，即日起即享有長(zhǎng)和車(chē)友會(huì)為會(huì)員提供的所以的優(yōu)惠待遇。

效果評(píng)價(jià)
廣汽豐田長(zhǎng)和永平店以：倡導(dǎo)并推廣汽車(chē)文化，以規(guī)范的服務(wù)方式和超前的服務(wù)理念為會(huì)員提供與汽車(chē)相關(guān)及其它便利性服務(wù)，并努力為會(huì)員營(yíng)造一個(gè)高尚尊貴的活動(dòng)空間為理念的基礎(chǔ)上，加上，目前這款可視卡的推讕助波，使得長(zhǎng)和永平店的服務(wù)給會(huì)員們?nèi)缂业母杏X(jué)，大大增加了客戶(hù)的回頭率。

廣汽豐田長(zhǎng)和永平店
廣汽豐田長(zhǎng)和永平店憑著敏銳的觸角與前衛(wèi)的CRM管理，率先引進(jìn)可視卡管理，在原有CDM管理模式下，結(jié)合汽車(chē)版會(huì)員管理系統(tǒng)�，F(xiàn)在舊會(huì)員亦已全面換領(lǐng)新的可視卡，客戶(hù)回頭率大大提升